Politique de Confidentialité

Article 1 – Objet

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs de la plateforme Servido des modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection de leurs données personnelles, conformément :

• au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD),
• à la loi Informatique et Libertés modifiée.

Article 2 – Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Article 3 – Catégories de données collectées

3.1 Données collectées lors de l'inscription

Pour les Commerces

• nom de l'établissement,
• numéro SIRET,
• adresse professionnelle,
• adresse email,
• numéro de téléphone,
• photo de profil,
• moyen de paiement (collecté et stocké exclusivement par Stripe).

Pour les Freelances

• nom et prénom,
• adresse email,
• numéro de téléphone,
• métier exercé,
• description et expérience,
• numéro SIRET,
• photo de profil,
• prix horaire fixé librement,
• disponibilités,
• coordonnées bancaires (collectées et stockées exclusivement par Stripe).

3.2 Données collectées lors de l'utilisation de la plateforme

• missions proposées et acceptées,
• dates, horaires et durées de mission,
• validations de début et de fin de mission,
• données liées au chronomètre de mission,
• historiques de missions,
• données liées aux litiges.

3.3 Données de géolocalisation

La plateforme utilise des données de géolocalisation à des fins exclusives de mise en relation.

• La localisation est approximative.
• Elle est visible uniquement lorsque le Freelance est connecté à l'application.
• Elle disparaît automatiquement lors de la déconnexion.
• La géolocalisation n'a pas pour objet un suivi permanent.
• Elle n'est pas utilisée à des fins publicitaires ou commerciales.

Sécurité et contrôle de l'utilisateur :

• Check-in Manuel : L'affichage de la position sur la carte n'est jamais automatique. L'utilisateur doit effectuer une action manuelle ("Check-in") chaque fois qu'il souhaite partager sa position.
• Droit au refus : L'utilisateur peut refuser le partage de sa position à tout moment via les réglages de l'application ou de son téléphone.
• Blocage d'utilisateurs : La plateforme intègre un mécanisme de blocage. Si un utilisateur bloque une personne, sa position ne sera plus visible pour cette personne, et toute interaction sera interrompue.

Article 4 – Finalités des traitements

Les données sont traitées pour les finalités suivantes :

• création et gestion des comptes utilisateurs,
• mise en relation entre Commerces et Freelances,
• gestion opérationnelle des missions,
• gestion des paiements via Stripe,
• gestion des litiges,
• prévention des fraudes,
• respect des obligations légales et réglementaires.

Article 5 – Base légale des traitements

Les traitements reposent sur :

• l'exécution contractuelle (CGU / CGV),
• le consentement de l'utilisateur (notamment pour la géolocalisation),
• les obligations légales,
• l'intérêt légitime de Servido pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme.

Article 6 – Destinataires des données

Les données sont accessibles :

• aux équipes internes de Servido,
• aux prestataires techniques strictement nécessaires.

Les données bancaires sont traitées exclusivement par Stripe, certifié PCI-DSS. Servido n'a jamais accès aux données bancaires complètes.

Article 7 – Hébergement et sécurité

Les données sont hébergées via Supabase, sur des serveurs situés dans l'Union européenne.

Servido met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer :

• la confidentialité,
• l'intégrité,
• la disponibilité des données.

Article 8 – Durée de conservation

Les données sont conservées :

• pendant la durée de la relation contractuelle,
• puis archivées conformément aux obligations légales.

Les données liées à un compte supprimé sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation (comptable, fiscale ou probatoire).

Article 9 – Suppression du compte

L'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment.

La suppression entraîne :

• la désactivation du compte,
• la suppression des données personnelles associées,
• à l'exception des données devant être conservées légalement.

Article 10 – Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :

• droit d'accès,
• droit de rectification,
• droit à l'effacement,
• droit à la limitation,
• droit d'opposition,
• droit à la portabilité.

Toute demande peut être adressée à Servido par email.

Article 11 – Absence de décision automatisée

Aucune décision produisant des effets juridiques n'est prise sur la seule base d'un traitement automatisé.

Article 12 – Sécurité et incidents

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour les droits et libertés des utilisateurs, Servido s'engage à :

• notifier l'autorité compétente lorsque requis,
• informer les utilisateurs concernés dans les conditions prévues par le RGPD.

Article 13 – Modification de la politique

Servido se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité.

Toute modification :

• est applicable uniquement pour l'avenir,
• est portée à la connaissance des utilisateurs.

Article 14 – Réclamation

En cas de réclamation relative au traitement des données personnelles, l'utilisateur peut saisir l'autorité compétente, notamment la CNIL.